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    蒙文  
     
     
    了解群众 贴近群众 服务群众 用热线架起政府服务群众的桥梁

    ——访鄂尔多斯市政务服务中心党组成员、常务副主任郭峰

    日期:2018-11-19 15:48 来源: 访谈嘉宾: 郭峰 【字体: 】 【颜色:黑色 红色 灰色】 【打印页面】 【关闭页面
     

    六合世家 www.y8yy.net

      主持人:今天,我们的节目邀请到鄂尔多斯市政务服务中心党组成员、常务副主任郭峰与大家一起交流探讨,郭主任,您好!  

      郭峰:主持人好!各位网友大家好!非常高兴能够来到在线访谈与大家共同交流。  

      主持人:十九大报告提出“不忘初心,牢记使命”。近年来,市长热线得到长足的发展,工作成效显著,获得了群众的一致认可和好评。接下来,请郭主任介绍一下市长热线的基本工作情况。 

      郭峰:鄂尔多斯市长热线一直以来秉承“以人民为中心”的服务理念,始终把全心全意为人民服务作为市长热线的指导思想,立足于实际,切实解决市民生产生活中的实际困难,尽最大的努力帮助市民解决反映的问题。近6年来,市长热线共受理群众问题346314件,办结率、满意率均达到99%,回访率达到100%。 

      主持人:那么市长热线今年在工作上有哪些举措? 

      郭峰:一是全面实现智能化平台运行;二是落实好手机APP在全市的运用;三是力争在2018年年底实现与所有旗(区)长热线四级平台大联动,将热线网络覆盖到全市各个领域。 

      主持人:据说市长热线的多渠道受理也是市长热线服务的一大亮点,请郭主任给大家介绍一下。 

      郭峰:是的,市长热线始终坚持24小时人工受理,7×24小时的运转模式,受理重大事件上报不超过15分钟,37个工作日回复办理结果。为了更好的与市民近距离沟通互动,市长热线根据工作实际,于2018年初成功完成热线平台升级改造,现在已经实现了电话、传真、网络、短信、电子邮件、微信“随手拍”、手机客户端等多种接入应用。 

      主持人:市长热线多渠道受理效果怎么样?

       郭峰:截至20181118日,市长热线电话受理问题84114件,信箱受理问题801件,微信受理问题1312件,短信受理问题66件,创城QQ及创城热线受理问题6149件,行风热线现场解答群众问题425件。尤其是微信“随手拍”的开通,受到了市民的一致好评,更加方便高效。2018年以来,市长热线共收到市民感谢锦旗4面,这代表了市民朋友对我们市长热线的认可。 

      主持人:市长热线利用现代网络科学技术,依托大数据发展优势,多渠道受理人民群众诉求,是市民询政问政、向政府提供建议的重要渠道,也是政府政务公开信息的服务窗口。那么,市长热线在接下来的工作中计划如何更好的发挥市长热线的“桥梁”作用? 

      郭峰:习近平同志在十九大报告中提出要“为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴”,要“把人民利益摆在至高无上的地位”,市长热线深入学习贯彻党的十九大精神,在接下来的工作中,紧密联系实际,抓落实、严管理、强化队伍素质,进一步加强和各旗区各部门之间的联系,通过受理、转办、督办、回复、回访的方式尽最大的努力帮助市民解决问题。 

      主持人:非常感谢郭主任做客在线访谈,也感谢广大网友的收看。本期访谈到此结束,我们下期节目再见!  

     
     
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