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    蒙文  
     
     
    乌审旗税务局优化纳税服务 “蒙汉双语服务”提档升级
    日期: 2018-11-23 10:21 来源: 鄂尔多斯市税务局 作者: 王勤 赵晨旭 【字体: 】 【颜色:黑色 红色 灰色】 【打印页面】 【关闭页面
     
     

    六合世家 www.y8yy.net 乌审旗,是举世闻名的“河套人”的故乡和“独贵龙”运动的策源地,这里拥有着13多万人,是一个以蒙古族为主体,汉族占多数的少数民族聚居区。地广人稀、文化差异大、信息滞后,纳税主体中,少数民族占到很大的比例,部分边远牧区前来办税的少数民族纳税人存在语言交流障碍,给优化纳税服务提出了新的课题和方向。

    今年以来,随着《办税事项“最多跑一次”清单》的发布和国税地税征管体制改革的深入推进,要让蒙古族纳税人满意度不断提升,对国家税务总局乌审旗税务局而言,离不开蒙汉“双语”服务的提档升级。

    “双语”标识,便民春风暖人心

    “现在来税务局办事方便多了,很多地方都有蒙汉‘双语’标识,再也不用到处去问怎么办税的事了?!蔽谏笃烨袄窗焖暗拿晒抛迥伤叭嗣峡似淦涓袼?。

    乌审旗税务局结合工作实际,进一步规范税务部门“蒙汉双语”标识,实现服务规范化、制度化。在局机关内部、外部按“蒙+汉”双语设置两种单位名称标识,在意见箱等重点部位也设立了“蒙汉双语”标识,突出民族化、个性化服务理念,与少数民族纳税人构建了新型和谐的征纳关系。

    “蒙汉双语办税指南直接解决了我们在办税过程中的赌点难点问题,我们通过‘双语’办税指南可以直接了解办税流程,给我们带来了很大的方便?!蔽谏笃烀稍下硗非俪У母涸鹑擞凶耪庋奶寤?。乌审旗税务局顺应机构改革的潮流,以方便少数民族纳税人为原则,对经常办理的涉税业务资料进行整合,收集编写蒙汉“双语”资料,制成蒙汉“双语”办税指南,并精心配制图画、表格,让少数民族纳税人一目了然,降低他们的办税难度。

    据了解,乌审旗税务局先后对税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、文明服务规范等多项常用服务规范进行了“双语”编译,为机构改革期间做好“双语”纳税服务提供了强有力的保障。

    “双语”宣传,政策信息全覆盖

    LED屏幕、办税服务区和等候休息区,以“蒙汉”双语两种文字将“最多跑一次清单”、“新办企业套餐服务”、“增值税税率调整”“统一小规模纳税人标准的若干问题”进行了张贴公告及滚动播放,方便纳税人更高效、更快捷地到相应区域办理涉税业务。

    “双语”服务无处不在,不管是位于旗局的办税服务厅,还是各基层税务所都设置了蒙汉“双语”办税窗口、“双语”公告栏、LED屏幕,并专门配备了蒙古族干部担任“双语”导税员,积极推行“双语”咨询辅导服务,引导纳税人办理涉税事宜,方便少数民族纳税人办税和咨询,用最简单的方法知晓每日税讯。

    “双语”入户,打通最后一公里

    早在今年4月份,乌审旗税务局借助“税收宣传月”、“纳税人大走访”等活动,进入各大企业进行纳税人满意度调查,并向少数民族纳税人发放《纳税服务情况调查表》就“征纳双方沟通渠道是否畅通”“办税程序是否合理”“维护纳税人权益是否到位”“沟通能力是否流程”等问题展开调查,倾听纳税人呼声,接受纳税人的合理化建议。

    据了解,为了不断提高入户干部的“双语”水平,乌审旗税务局在“精工细作”上下功夫,把“双语”培训学习纳入干部职工教育培训总体规划,并结合税收行业特点,组织干部进行民族地区税收执法和办税服务人员民族政策、民族知识、民族语言方面的培训。邀请当地民族中学教师授课,让税务干部掌握蒙古族基本用语,提升服务纳税人的能力。

    “双语”服务推行后,许多纳税人反映“语言沟通顺畅了,沟通障碍少了,办税更方便了?!闭庖痪俅爰蟮卮俳宋谏笃焖拔窬终髂晒叵档暮托?,提高了办税效率,得到了纳税人的广泛好评。提升纳税人知法、用法、守法的意识,营造和谐的税收环境发挥了重要作用。

     

     
            
            
            
            
            
            
            
            
            
            
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